重庆远景教育客户管理员培训

客户管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、较大限度地开发利用顾客；主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案；客户关系管理是企业组织架构中重要一支，对企业的发展至关重要。企业在客户关系管理人员招聘时，对从业者的要求也相对较高。主要包括：识别你的客户、对客户进行差异分析、与客户保持良性接触。

课程适合哪类人学？

希望提高销售技能的销售业务人员等

中层管理人员、全体员工

需要提高销售技能的销售经理，以及希望转型的员工

准备考客户服务相关证书的人员

零死角打磨课程大纲

培训主题
培训内容
服务行业客户沟通心理
问询阶段：客户常规问询言谈举止心理识别
服务阶段：客户言谈举止反馈心理识别
服务后：客户反馈识别及忠诚度维护技巧
客户服务沟通技巧
客户服务沟通基础礼仪（着装、举止)
客户服务沟通技巧
客户投诉案例分析及处理策略
客户常规投诉案例分析
处理客户投诉策略技巧
实时案例投诉处理运用练习
服务行业品牌公关及舆情管理 品牌与客户的关系认知及案例分析；投诉到危机公关认识与案例分析
常规公关不同案例的处理策略投动职业

管家式服务，全程伴学

教学特色

远景内部教学视频，借助网络平台系统，考生可通过电脑或手机，实现异地学习，随时上课，课程重复学习的便捷方式；本地实力老师授课，通俗易懂，针对0基础考生教学，对考生学习吸收度及过关率起到很大作用；自建教学基地，安排学员全流程实习。

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教学优势

正规办学多年，符合条件享受国家补贴；有自建实训基地；师资雄厚，创业帮扶、学真本事；后续可以推荐学员去就业；考前复习，过关率比较高；小班教学，双师服务，师资雄厚，职业知识能力强；理论结合实操、课程演练；合格后申请补贴及抵扣个税全程协助。

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您为何选择我们？

@media screen and (min-width: 750px) {} 远景教育 远景机构以其先进的经营管理经验和强烈的社会责任感致力于推动中国职业培训事业的专业化、实用化、规范化。以独特的运营模式赢得了社会各界的广泛好评，同时对同业产生了巨大的示范作用和深远的影响。